Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección grupoinbox2024@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección grupoinbox2024@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección grupoinbox2024@gmail.com.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@grupoinbox.cl Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@grupoinbox.cl
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección grupoinbox2024@gmail.com.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES SOLO EN BODEGA
Todos los cambios y devoluciones se realizan exclusivamente en nuestra bodega ubicada en Cuevas 1417, Santiago.
INBOX no realiza cambios, retiros ni devoluciones en domicilio, locales comerciales, oficinas, bodegas del cliente ni puntos de entrega.
La revisión técnica y validación de garantía solo se realiza dentro de nuestras instalaciones.
PLAZO Y CONDICIONES PARA CAMBIOS
Los cambios proceden únicamente por fallas de fábrica o defectos de origen.
El plazo máximo para solicitar un cambio es de 30 días corridos desde la compra.
El producto debe entregarse con su embalaje original, accesorios completos y sin intervenciones ajenas.
Para validar un defecto, INBOX realizará una revisión técnica en bodega.
VALIDACIÓN DE FALLAS
La garantía aplica solo si la falla corresponde a defecto de fabricación.
No se considerará falla de fábrica cuando el producto presente:
- Golpes, mal uso o daños por manipulación inadecuada.
- Armado incorrecto o instalaciones indebidas.
- Perforaciones, modificaciones o intervenciones no autorizadas.
- Daños por humedad, corrosión, agentes externos o desgaste normal.
ARMADO E INSTALACIÓN
INBOX no se hace responsable por fallas o daños derivados de un armado o instalación incorrecta realizada por terceros o por el cliente.
La garantía pierde validez si el producto no se armó siguiendo el manual o presenta modificaciones.
Podemos recomendar técnicos externos, pero el servicio es independiente y no está cubierto por la garantía INBOX.
POLÍTICA DE RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
El cliente debe revisar el producto completo al momento de recibirlo.
Cualquier daño por transporte debe quedar registrado en la guía de despacho y reclamarse directamente a la empresa transportista.
INBOX no puede asumir daños ocurridos durante el traslado por empresas externas.
Si el cliente no revisa al recibir, se entenderá que el producto fue entregado en conformidad.
ENVÍOS A REGIONES
Los costos de despacho a regiones son determinados por las empresas de transporte, no por INBOX.
No es posible modificar, descontar ni reembolsar tarifas impuestas por transportistas externos.
Si el cliente no está conforme con el valor del envío, debe gestionarlo directamente con la empresa transportista.
Si el producto llega dañado por transporte, el reclamo debe hacerse a la empresa de envío y no a INBOX.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
El despacho es un servicio externo independiente de INBOX.
POLÍTICA LEGAL DE GARANTÍAS
La garantía legal (Ley 19.496) aplica solo cuando existe una falla de fábrica comprobable.
INBOX podrá optar por reparación, cambio o devolución según lo establecido por la normativa.
No aplica garantía legal por:
- Arrepentimiento o cambio de opinión.
- Problemas derivados del transporte externo.
- Armado incorrecto.
- Falta de compatibilidad con instalaciones del cliente.
POLÍTICA PARA PRODUCTOS MAYORISTAS (B2B)
Para compras mayoristas o B2B no aplican devoluciones por arrepentimiento.
Los cambios solo aplican por fallas de fábrica.
El plazo para reclamar fallas en compras B2B es de 10 días hábiles desde la recepción.
No se realizan cambios por variaciones menores de color, lote o terminación.
PRODUCTOS NO CUBIERTOS POR GARANTÍA
No están cubiertos:
- Daños por golpes, caídas o manipulación indebida.
- Daños por humedad, corrosión o agentes externos.
- Desgaste natural de telas, ruedas, espumas o piezas móviles.
-
Productos incompletos o sin
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@grupoinbox.clTen en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@grupoinbox.cl
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
embalaje original.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección grupoinbox2024@gmail.com. - Productos intervenidos por técnicos externos.
- Productos instalados en exteriores sin autorización.
PROCESO PARA SOLICITAR GARANTÍA
- El cliente debe traer el producto a nuestra bodega.
- Nuestro equipo revisará el artículo.
-
Si la falla es de fábrica, se realizará cambio por un producto nuevo o devolución, según normativa vigente.
RECORDATORIO IMPORTANTE
INBOX no realiza cambios a domicilio ni retiros por fallas.Toda revisión, garantía y cambio se realiza únicamente en bodega.